U kunt met het online formulier uw klacht indienen of u schrijft een brief. Vermeld duidelijk waarover de klacht gaat. Geef ook aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als u kopieën van brieven of documenten bijvoegt.

Stuur uw brief naar:

Gemeente Gooise Meren
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 6000
1400 HA Bussum

De gemeente behandelt geen anonieme klachten. U moet uw naam en adres dus vermelden.

Behandeling klacht

• Uw klacht komt binnen bij de klachtencoördinator. De coördinator zorgt ervoor dat uw klacht behandeld wordt. Ook houdt hij bij of dat op tijd gebeurt en volgens de wet
• Dit betekent dat de klacht eerst in handen wordt gesteld van het hoofd van de betreffende afdeling. De bedoeling hiervan is om te bezien of er een mogelijkheid is om op informele manier en tot uw tevredenheid de klacht te behandelen
• Mocht dit niet lukken, dan zal de formele procedure op grond van de Algemene wet bestuursrecht worden gevolgd. U mag dan uw klacht mondeling toelichten bij gemeentesecretaris en de klachtencoördinator
• Daarna neemt de gemeentesecretaris een beslissing over de gegrondheid van uw klacht. Dit gebeurt binnen 6 weken

Niet eens met de behandeling?

Bent u niet eens met de manier waarop uw klacht is behandeld door de gemeente? U kunt dan naar de Nationale ombudsman. Hij kijkt nog een keer naar de klacht en de manier waarop daarmee is omgegaan.